Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 14. Juli 2026

Bei Yozcoffee möchten wir, dass jede Bestellung in perfektem Zustand ankommt und wunderbar mit Ihrem Kaffee-Setup arbeitet. Wenn etwas nicht stimmt, führt Sie diese Richtlinie durch alles, was Sie wissen müssen, bevor Sie einen Artikel zurückschicken: Rückgabeberechtigung, Versandkosten, Rückerstattungszeitpunkt, Umtausch und wie Sie uns erreichen können.

Rückgabefenster

Sie haben 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum, um eine Rückgabe anzufordern. Anträge, die nach 30 Tagen gestellt werden, können nicht akzeptiert werden, es sei denn, das anwendbare Recht sieht etwas anderes vor.

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl für defekte als auch für nicht defekte Artikel, auch wenn Sie Ihre Meinung geändert, das falsche Produkt bestellt oder festgestellt haben, dass es nicht für Ihr Brau-Setup geeignet ist.

Um sich für eine Standardrückgabe zu qualifizieren, muss der Artikel unbenutzt, sauber und in der Originalverpackung sein, wobei alle Zubehörteile, Handbücher, Etiketten, Filter, Ladekabel, Teile und Verpackungsmaterialien enthalten sind.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Sofern ein Artikel nicht defekt, falsch oder beschädigt ankommt, können wir keine Rücksendungen annehmen für:

• Artikel, die nach der Lieferung verwendet, gewaschen, verändert, beschädigt oder nicht mehr in wiederverkaufbarem Zustand sind.
• Kaffeewerkzeuge oder Zubehör, die mit Kaffeesatz, Milch, Wasser, Ölen oder anderen Verbrauchsmaterialien in einer Weise in Berührung gekommen sind, die Hygiene- oder Sicherheitsbedenken aufwirft.
• Artikel fehlen ihre Originalverpackung, Zubehör, Handbücher, Tags, Filter, Ladekabel oder Teile.
• Personalisierte, maßgeschneiderte, Abfertigungs-, Endverkaufs- oder Sonderbestellungsprodukte, die eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.
• Geschenkkarten, wo angeboten.

Beschädigte, defekte, fehlende oder falsche Gegenstände

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie ankommt. Wenn ein Artikel beschädigt, defekt, fehlende Teile oder anders als das, was Sie bestellt haben, senden Sie uns sofort eine E-Mail an support@yozcoffee.comUm die Überprüfung des Spediteurs oder der Erfüllung zu beschleunigen, empfehlen wir, sichtbare Schäden, fehlende Artikel oder falsche Artikel innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung zu melden. Diese Empfehlung verkürzt nicht das 30-Kalender-Tage-Rückgabefenster oder alle Rechte, die Ihnen nach geltendem Recht zur Verfügung stehen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos oder Videos an, die das Problem, die Verpackung und das Versandetikett zeigen, sofern verfügbar.

Nach der Überprüfung können wir eine Rückerstattung, einen Ersatz, ein Guthaben oder eine andere geeignete Lösung anbieten. Wenn die Rücksendung aus unserem Fehler oder einem Produktfehler resultiert, übernimmt Yozcoffee die genehmigten Rücksendekosten.

12 Monate beschränkte Garantie

Jedes Produkt von Yozcoffee wird durch eine 12-monatige Garantie abgesichert, die Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem, beabsichtigtem Gebrauch für 12 Monate nach Lieferung abdeckt.

Die Garantie umfasst nicht normalen Verschleiß, versehentliche Beschädigung, Missbrauch, unsachgemäße Reinigung oder Installation, Verwendung mit inkompatiblen Geräten, unbefugte Änderung oder Reparatur, Verbrauchsteile oder kosmetische Unterschiede, die die Funktion nicht beeinträchtigen. Um Garantie-Support anzufordern, E-Mail support@yozcoffee.com mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos oder Videos der Ausgabe. Nach der Überprüfung kann Yozcoffee eine Fehlerbehebung, Reparatur, Ersatz oder eine Rückerstattung bereitstellen, je nach Bedarf und vorbehaltlich des geltenden Rechts.

Die 12-monatige Garantie ist vom 30-Kalender-Tage-Rückgabefenster getrennt und beschränkt keine nach geltendem Recht verfügbaren Rechte.

Wie man eine Rückkehr anfordert

1. E-Mail support@yozcoffee.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
2. Sagen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und den Grund, und fügen Sie Fotos oder Videos bei, wenn der Artikel beschädigt, defekt, fehlende Teile oder falsch ist.
3. Warten Sie auf unsere Rücksendegenehmigung und Anweisungen, bevor Sie etwas zurücksenden.
4. Einmal genehmigt, verpacken Sie den Artikel sicher mit allen Originalzubehör, Teilen und Verpackungsmaterialien.
5. Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse, die unser Support-Team zur Verfügung stellt.

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung an die falsche Adresse oder ohne ausreichende Informationen zur Identifizierung der Bestellung gesendet werden, können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgegeben werden.

Rücksendekosten

Die Rücksendung erfolgt per Post. Sofern eine Rücksendung nicht auf unseren Fehler oder einen Produktfehler zurückzuführen ist, sind die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich. Wenn wir eine Rücksendung genehmigen, weil wir den falschen Artikel gesendet haben, der Artikel defekt angekommen ist oder ein anderer Yozcoffee-Fehler ihn verursacht hat, decken wir den Rückversand ab, entweder mit einem Prepaid-Etikett oder einer anderen genehmigten Vereinbarung, die per E-Mail bestätigt wurde.

Bitte warten Sie auf die Rücksendegenehmigung, bevor Sie etwas zurücksenden. Die vom Kunden bezahlten Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler oder einen Produktfehler zurückzuführen.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüfen, werden wir Ihnen eine E-Mail senden, um zu bestätigen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden nach Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Werktagen nach der Inspektion ausgestellt.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung auf Ihr Konto zu überweisen. Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung zurücksenden, erstatten wir die berechtigten zurückgegebenen Artikel zurück. Yozcoffee deckt Zölle, Einfuhrsteuern, Maklergebühren und lokale Einfuhrgebühren ab; Wenn ein Spediteur oder eine Zollbehörde Sie auffordert, eine davon zu bezahlen, kontaktieren Sie uns vor der Zahlung, damit wir sie überprüfen und bearbeiten können.

Wir berechnen keine Aufstockungsgebühren für genehmigte Rücksendungen.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Austausch an. Für eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil geben Sie bitte zuerst den Originalartikel zurück und geben dann eine neue Bestellung für die gewünschte Bestellung auf.

Stornierungen von Aufträgen

Sie müssen eine Bestellung stornieren? E-Mail support@yozcoffee.com so bald wie möglich. Wir können eine Bestellung nur stornieren und erstatten, bevor sie für den Versand verarbeitet wurde. Wenn es bereits versendet ist, können Sie eine Rücksendung nach Lieferung im Rahmen dieser Richtlinie anfordern.

Kontaktieren Sie uns

Für Rückgabe- oder Rückerstattungsfragen wenden Sie sich an Yozcoffee Kundensupport unter support@yozcoffee.comUnsere Stunden sind Montag-Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr Washington, DC Zeit (Ostzeit), und wir antworten normalerweise innerhalb von 1 Werktag.

Garantie für alle Produkte: 14. Juli 2026