Yozcoffee Hilfe
Häufig gestellte Fragen
Schnelle Antworten zur Bestellung von Yozcoffee-Kaffeeausrüstung, vom Checkout bestätigtem Versand, Rückgaben, Zahlungen und Produktsupport.
Bestellungen
Bestellung & Checkout
Was Sie vor und nach einer Bestellung erwarten können.
Beinhalten alle Bestellungen kostenlosen Standardversand?
Ja. Alle Bestellungen beinhalten einen kostenlosen Standardversand während des Shopify Checkouts vor der Zahlung. Es ist kein Mindestbestellwert oder Promo-Code erforderlich. Wenn für Ihre Adresse keine Versandmethode angezeigt wird, können wir diese Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht versenden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Yozcoffee akzeptiert große Kreditkarten und PayPal durch sichere, verschlüsselte Kasse. Lesen Sie mehr über unsere Zahlungsverkehrspolitik.
Erhalte ich eine Auftragsbestätigung?
Ja. Nachdem die Zahlung verarbeitet wurde, sendet Shopify eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails. Bitte bewahren Sie diese E-Mail für Ihre Aufzeichnungen auf.
Kann ich meine Bestellung nach dem Checkout ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden versuchen zu helfen, bevor die Verarbeitung beginnt, aber Änderungen oder Stornierungen können nicht garantiert werden, nachdem eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.
Muss ich Zölle oder Einfuhrsteuern zahlen?
Yozcoffee übernimmt als Verkäufer die vom Zielland erhobenen Zölle, Einfuhrsteuern, Bearbeitungsgebühren und sonstigen Einfuhrkosten. Falls ein Versanddienstleister oder eine Zollbehörde dich zur Zahlung auffordert, kontaktiere uns bitte, bevor du bezahlst. Weitere Einzelheiten findest du in unseren Versandbedingungen.
Versand und Rückgabe
Lieferung, Tracking und Retouren
Nützliche Details, nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde.
Wie lange dauert der Versand?
Die Verarbeitung dauert in der Regel 1-2 Werktage vor dem Versand. Die geschätzte Lieferzeit hängt von Ihrem Zielort und der Versandmethode ab, die an der Kasse angezeigt wird.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Wenn Tracking verfügbar ist, wird der Tracking-Link per E-Mail gesendet. Sie können sich auch bei Ihrem Konto anmelden, um die letzten Bestelldetails zu überprüfen.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Förderfähige Artikel können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Bitte überprüfen Sie die Rückgaberecht Bevor wir etwas zurückschicken.
In welche Länder und Regionen versenden Sie?
Yozcoffee liefert in alle Länder und Regionen, die beim Checkout auswählbar sind. Wenn dein Land oder deine Region nicht angezeigt wird, können wir derzeit nicht dorthin liefern. Länderspezifische Lieferzeiten findest du in unseren Versandbedingungen.
Warum wurden meine Tracking-Informationen noch nicht aktualisiert?
Das Tracking kann 24-72 Stunden dauern, nachdem der Spediteur Ihr Paket erhalten hat. Wenn es nach diesem Zeitraum noch keine Bewegung gibt, Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Tracking-Nummer.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verzögert, verloren geht oder beschädigt ist?
Kontakt support@yozcoffee.com so bald wie möglich. Für eine schnellere Überprüfung des Spediteurs melden Sie sichtbare Schäden oder fehlende Gegenstände innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung und ein potenziell verlorenes Paket innerhalb von 7 Tagen nach dem geschätzten Lieferfenster. Diese Empfehlung verkürzt nicht das 30-Tage-Rückgabefenster oder die nach geltendem Recht verfügbaren Rechte.
Produktunterstützung
Auswahl und Verwendung von Kaffeegeräten
Hilfe bei Produktanpassung, Einrichtung und Post-Kauf Fragen.
Woher weiß ich, ob ein Produkt zu meinem Setup passt?
Überprüfen Sie die Produktseite auf Größe, Kompatibilität und Nutzungshinweise. Wenn Sie Espressowerkzeuge, Filter, Wasserkocher oder Zubehör vergleichen, Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Maschine oder Brühmethode.
Was soll ich tun, wenn ich Hilfe nach der Lieferung benötige?
Verwendung der Kontaktieren Sie uns Seite und geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos, falls relevant, und eine kurze Beschreibung des Problems. Unsere Supportzeiten sind Montag-Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr Washington, DC Zeit (Eastern Time).
Was deckt die 12-monatige Garantie ab?
Jedes von Yozcoffee gekaufte Produkt beinhaltet eine 12-monatige Garantie, die Material- oder Verarbeitungsfehler während des normalen, vorgesehenen Gebrauchs für 12 Monate nach Lieferung abdeckt. Es umfasst nicht normalen Verschleiß, versehentliche Beschädigung, Missbrauch, unsachgemäße Reinigung oder Installation, inkompatible Geräte, unbefugte Modifikation, Verbrauchsteile oder kosmetische Unterschiede, die die Funktion nicht beeinträchtigen. Sehen Sie unsere Rückgaberecht für die vollen Bedingungen.
Wo kann ich vor dem Kauf eine Produktfrage stellen?
Sie können Kontakt Yozcoffee Vor dem Checkout für Produktfragen. Wir können helfen, praktische Optionen für das tägliche Brauen, die Zubereitung von Espresso, das Gießen oder tragbare Kaffee-Setups zu vergleichen.
Wo finde ich Produktabmessungen und Spezifikationen?
Überprüfen Sie den Abschnitt Produktdetails auf jeder Produktseite auf verfügbare Abmessungen, Materialien, Kapazität, Kompatibilität und andere Spezifikationen. Vergleichen Sie diese Details mit Ihrer Maschine oder dem Brau-Setup, bevor Sie bestellen.
Können Produktfarbe oder Holzmaserung von den Fotos abweichen?
Geringfügige Unterschiede können aufgrund von Beleuchtung, Bildschirmeinstellungen, Produktionschargen und der natürlichen Maserung von Holzkomponenten auftreten. Diese Variationen beeinflussen normalerweise nicht die Produktfunktion.
Wie sollte ich meine Kaffeeausrüstung reinigen und pflegen?
Befolgen Sie die mit dem Produkt gelieferten Pflegeinformationen und reinigen Sie die mit Lebensmitteln in Berührung kommenden Oberflächen nach dem Gebrauch. Vermeiden Sie abrasive Reiniger und tauchen Sie keine elektrischen Produkte oder Komponenten ein, es sei denn, die Produktanweisungen erlauben dies ausdrücklich.