Rückgaberecht

Rückgabebedingungen

Zuletzt aktualisiert: 16. Juni 2026

Bei Yozcoffee möchten wir, dass jede Bestellung korrekt ankommt und gut für Ihre Kaffeezubereitung funktioniert. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, lesen Sie bitte die untenstehenden Richtlinien, bevor Sie etwas zurücksenden. Um den Prozess transparent zu gestalten, werden in dieser Richtlinie die Berechtigung zur Rückgabe, die Kosten für den Rückversand, der Zeitpunkt der Rückerstattung, Umtauschmöglichkeiten und die Kontaktaufnahme mit uns erläutert.

Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Rücksendeanträge, die nach 30 Tagen eingereicht werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Berechtigung zur Rückgabe

Wir akzeptieren Rücksendeanträge sowohl für defekte als auch für nicht-defekte Produkte, einschließlich Fällen, in denen Sie Ihre Meinung geändert, den falschen Artikel bestellt haben oder der Artikel nicht für Ihre Zubereitung geeignet ist.

Um für eine Standardrücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und sauber sein, sich in der Originalverpackung befinden und mit allem Zubehör, Handbüchern, Etiketten, Filtern, Ladekabeln, Teilen und Verpackungsmaterialien zurückgesendet werden, die ihm beilagen.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Sofern der Artikel nicht defekt, falsch oder bei Lieferung beschädigt ist, können wir keine Rücksendungen akzeptieren für:

• Artikel, die benutzt, gewaschen, nach der Lieferung beschädigt, verändert wurden oder sich nicht in einem wiederverkäuflichen Zustand befinden.
• Kaffeewerkzeuge oder Zubehör, die mit Kaffeemehl, Milch, Wasser, Ölen oder anderen Verbrauchsmaterialien in Kontakt gekommen sind, sodass Hygiene- oder Sicherheitsbedenken entstehen.
• Artikel, bei denen Originalverpackung, Zubehör, Handbücher, Etiketten, Filter, Ladekabel oder Teile fehlen.
• Personalisierte, kundenspezifische, Ausverkaufs-, Endverkaufs- oder Sonderbestellungsprodukte, wenn diese eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.
• Geschenkkarten, falls angeboten.

Beschädigte, defekte, fehlende oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft. Wenn der Artikel beschädigt, defekt ist, Teile fehlen oder er von dem abweicht, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@yozcoffee.com. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos oder Videos bei, die das Problem, die Verpackung und das Versandetikett zeigen, falls verfügbar.

Nach Überprüfung bieten wir möglicherweise eine Rückerstattung, einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine andere angemessene Lösung an. Wenn die Rücksendung durch unseren Fehler oder einen Produktfehler verursacht wurde, übernimmt Yozcoffee die genehmigten Rücksendekosten.

So beantragen Sie eine Rücksendung

1. Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@yozcoffee.com.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, den Grund für die Rücksendung und Fotos oder Videos an, wenn der Artikel beschädigt, defekt ist, Teile fehlen oder er falsch ist.
3. Warten Sie auf unsere Rücksendegenehmigung und Rücksendeanweisungen, bevor Sie etwas zurücksenden.
4. Nach Genehmigung verpacken Sie den Artikel sicher mit allem Originalzubehör, Teilen und Verpackungsmaterialien.
5. Versenden Sie das Paket an die von unserem Support-Team angegebene Rücksendeadresse.

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung, an die falsche Adresse oder ohne ausreichende Bestellinformationen gesendet werden, können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

Kosten für den Rückversand

Rücksendungen werden per Post abgewickelt. Sofern die Rücksendung nicht durch unseren Fehler oder einen Produktfehler verursacht wurde, sind die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, weil wir den falschen Artikel versendet haben, der Artikel defekt angekommen ist oder ein anderer Yozcoffee-Fehler die Rücksendung verursacht hat, übernimmt Yozcoffee die Rücksendekosten und stellt möglicherweise ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder bestätigt eine andere genehmigte Rücksendeabwicklung per E-Mail.

Bitte senden Sie kein Rücksendepaket, bevor Sie eine Rücksendegenehmigung erhalten haben. Vom Kunden bezahlte Rücksendekosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler oder einen Produktfehler zurückzuführen.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach der Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Ihre Bank, Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben. Wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgesendet wird, erstatten wir den Betrag des erstattungsfähigen Artikels. Alle Zölle, Steuern, Zollgebühren oder Einfuhrgebühren, die direkt an eine Zollbehörde gezahlt wurden, werden von Yozcoffee nicht erstattet.

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr für genehmigte Rücksendungen.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Stil wünschen, senden Sie bitte zuerst den Originalartikel zurück und geben Sie dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Stornierungen von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an support@yozcoffee.com. Wir können eine Bestellung nur stornieren und erstatten, bevor sie für den Versand bearbeitet wurde. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nach Lieferung gemäß dieser Richtlinie eine Rücksendung beantragen.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte den Yozcoffee-Kundendienst unter support@yozcoffee.com. Unsere Arbeitszeiten sind Montag-Freitag, 9:00-18:00 Uhr Pekinger Zeit (UTC+8). Wir antworten in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.