Rückgaberecht

Rückgabebedingungen

Zuletzt aktualisiert: 16. Juni 2026

Bei Yozcoffee möchten wir, dass jede Bestellung korrekt ankommt und gut für Ihr Kaffee-Setup funktioniert. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, lesen Sie bitte die untenstehenden Richtlinien, bevor Sie etwas zurücksenden. Um den Prozess transparent zu halten, erläutert diese Richtlinie die Rückgabeberechtigung, die Kosten für den Rückversand, den Zeitpunkt der Rückerstattung, den Umtausch und wie Sie uns kontaktieren können.

Rückgabefrist

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung Ihrer Bestellung beantragen. Rücksendeanträge, die nach 30 Tagen eingereicht werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert, es sei denn, dies ist durch geltendes Recht vorgeschrieben.

Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendeanträge für defekte und nicht-defekte Produkte, einschließlich Fällen, in denen Sie Ihre Meinung geändert, den falschen Artikel bestellt haben oder der Artikel nicht für Ihr Brüh-Setup geeignet ist.

Um für eine Standardrücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, sauber, in der Originalverpackung und mit allem Zubehör, Handbüchern, Etiketten, Filtern, Ladekabeln, Teilen und Verpackungsmaterialien zurückgesandt werden, die mit ihm geliefert wurden.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Sofern der Artikel nicht defekt, falsch oder bei der Ankunft beschädigt ist, können wir keine Rücksendungen akzeptieren für:

• Artikel, die benutzt, gewaschen, nach der Lieferung beschädigt, verändert wurden oder sich nicht in einem wiederverkäuflichen Zustand befinden.
• Kaffeewerkzeuge oder -zubehör, die mit Kaffeesatz, Milch, Wasser, Ölen oder anderen Verbrauchsmaterialien in Kontakt gekommen sind, auf eine Weise, die Hygiene- oder Sicherheitsbedenken hervorruft.
• Artikel, bei denen Originalverpackung, Zubehör, Handbücher, Etiketten, Filter, Ladekabel oder Teile fehlen.
• Personalisierte, maßgeschneiderte, Ausverkaufs-, Endverkaufs- oder Sonderbestellungsprodukte, wenn sie eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.
• Geschenkkarten, sofern angeboten.

Beschädigte, defekte, fehlende oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn der Artikel beschädigt, defekt ist, Teile fehlen oder er von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@yozcoffee.com. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos oder Videos bei, die das Problem, die Verpackung und das Versandetikett zeigen, falls vorhanden.

Nach Prüfung bieten wir möglicherweise eine Rückerstattung, einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine andere angemessene Lösung an. Wenn die Rücksendung durch unseren Fehler oder einen Produktfehler verursacht wird, übernimmt Yozcoffee die genehmigten Rücksendekosten.

Wie Sie eine Rücksendung beantragen

1. Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@yozcoffee.com.
2. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, den Grund für die Rücksendung und Fotos oder Videos bei, falls der Artikel beschädigt, defekt, unvollständig oder falsch ist.
3. Warten Sie auf unsere Rücksendegenehmigung und Rücksendeanweisungen, bevor Sie etwas zurücksenden.
4. Nach Genehmigung verpacken Sie den Artikel sicher mit allem Originalzubehör, Teilen und Verpackungsmaterialien.
5. Senden Sie das Paket an die von unserem Support-Team angegebene Rücksendeadresse.

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung, an die falsche Adresse oder ohne ausreichende Bestellidentifikationsinformationen gesendet werden, können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

Kosten für den Rückversand

Rücksendungen werden per Post abgewickelt. Sofern die Rücksendung nicht durch unseren Fehler oder einen Produktfehler verursacht wird, tragen die Kunden die Kosten für den Rückversand. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, weil wir den falschen Artikel versendet haben, der Artikel defekt ankam oder ein anderer Fehler von Yozcoffee die Rücksendung verursacht hat, übernimmt Yozcoffee die Kosten für den Rückversand und stellt möglicherweise ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit oder bestätigt eine andere genehmigte Rücksendevereinbarung per E-Mail.

Bitte senden Sie kein Rücksendepaket, bevor Sie eine Rücksendegenehmigung erhalten haben. Vom Kunden bezahlte Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler oder einen Produktfehler zurückzuführen.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Ihre Bank, Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen. Wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgesendet wird, erstatten wir den Betrag des berechtigten zurückgesendeten Artikels. Alle Zölle, Steuern, Zollgebühren oder Einfuhrgebühren, die direkt an eine Zollbehörde gezahlt wurden, sind von Yozcoffee nicht erstattungsfähig.

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr für genehmigte Rücksendungen.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Stil wünschen, senden Sie bitte zuerst den Originalartikel zurück und geben Sie dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@yozcoffee.com. Wir können eine Bestellung nur stornieren und erstatten, bevor sie für den Versand bearbeitet wurde. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nach Lieferung gemäß dieser Richtlinie eine Rücksendung beantragen.

Kontaktieren Sie uns

Für Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie den Yozcoffee Kundensupport unter support@yozcoffee.com. Unsere Arbeitszeiten sind Montag-Freitag, 9:00-18:00 Uhr Pekinger Zeit (UTC+8). Wir antworten in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.