Yozcoffee Kundenservice
Häufig gestellte Fragen
Antworten zu Bestellung, Versand, Rückgabe, Zahlung und Produktsupport.
Bestellung
Bestellung und Bezahlung
Das solltest du vor und nach deiner Bestellung wissen.
Ist der Standardversand kostenlos?
Der Standardversand ist für alle verfügbaren Ziele kostenlos. Für Alaska, Guam, Hawaii, Puerto Rico, die Amerikanischen Jungferninseln sowie Adressen der US-Streitkräfte fällt ein Aufpreis von 5,99 US-Dollar an. Die für deine Adresse geltenden Versandkosten siehst du vor der Zahlung im Checkout.
Welche Zahlungsarten akzeptiert Yozcoffee?
Du kannst im verschlüsselten Checkout mit gängigen Kreditkarten und PayPal bezahlen. Weitere Informationen findest du in unseren Zahlungsbedingungen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach erfolgreicher Zahlung sendet Shopify eine Bestellbestätigung mit deinen Bestelldaten per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich und nenne deine Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, versuchen wir, die gewünschte Änderung oder Stornierung umzusetzen. Danach können wir sie nicht mehr garantieren.
Muss ich Zölle oder Einfuhrsteuern bezahlen?
Yozcoffee übernimmt als Verkäufer die vom Zielland erhobenen Zölle, Einfuhrsteuern, Bearbeitungsgebühren und sonstigen Einfuhrkosten. Falls ein Versanddienstleister oder eine Zollbehörde dich zur Zahlung auffordert, kontaktiere uns, bevor du bezahlst. Weitere Einzelheiten findest du in unseren Versandbedingungen.
Versand und Rückgabe
Lieferung, Sendungsverfolgung und Rückgabe
Wichtige Informationen nach deiner Bestellung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–2 Werktage. Nach Deutschland beträgt die geschätzte Lieferzeit ab Versand 6–10 Werktage. Die Zeiten für weitere Ziele findest du in unseren Versandbedingungen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du den Tracking-Link per E-Mail. Deine letzten Bestelldaten kannst du außerdem in deinem Kundenkonto einsehen.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Berechtigte Artikel kannst du innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung zurückgeben. Lies vor der Rücksendung bitte unsere Rückgabebedingungen und warte auf die Rücksendegenehmigung.
In welche Länder und Regionen liefert Yozcoffee?
Wir liefern an die Ziele, die im Checkout ausgewählt werden können. Wenn dein Land oder deine Region dort nicht erscheint, können wir derzeit nicht dorthin liefern. Die aktuelle Liste und die Lieferzeiten findest du in unseren Versandbedingungen.
Warum wurde die Sendungsverfolgung noch nicht aktualisiert?
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann es 24–72 Stunden dauern, bis neue Tracking-Daten erscheinen. Wenn sich danach weiterhin nichts ändert, kontaktiere uns mit Bestell- und Sendungsnummer.
Was kann ich bei einem verspäteten, verlorenen oder beschädigten Paket tun?
Schreib so schnell wie möglich an support@yozcoffee.com. Nenne deine Bestell- und Sendungsnummer und füge bei Schäden aussagekräftige Fotos bei. Sichtbare Schäden oder fehlende Artikel solltest du möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung melden; ein möglicherweise verlorenes Paket innerhalb von 7 Tagen nach Ablauf des geschätzten Lieferfensters. Dadurch wird dein 30-tägiges Rückgaberecht nicht verkürzt.
Produktsupport
Kaffeezubehör auswählen und verwenden
Hilfe bei Kompatibilität, Einrichtung und Pflege.
Wie prüfe ich, ob ein Produkt zu meiner Ausstattung passt?
Prüfe auf der Produktseite Größe, Kapazität, Kompatibilität und Nutzungshinweise. Wenn du bei Espresso-Zubehör, Filtern, Wasserkesseln oder anderen Werkzeugen unsicher bist, schreib uns mit dem Modell deiner Maschine oder deiner Brühmethode.
Wie erhalte ich nach der Lieferung Hilfe?
Nutze unsere Kontaktseite und nenne deine Bestellnummer. Beschreibe kurz dein Anliegen und füge bei Bedarf Fotos hinzu. Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr US-Ostküstenzeit erreichbar.
Was deckt die 12-monatige Garantie ab?
Die 12-monatige beschränkte Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normaler, bestimmungsgemäßer Nutzung ab. Ausgenommen sind unter anderem normaler Verschleiß, Unfallschäden, unsachgemäße Nutzung oder Reinigung, nicht kompatible Geräte, unbefugte Änderungen, Verbrauchsteile und rein optische Abweichungen ohne Einfluss auf die Funktion. Die vollständigen Bedingungen findest du in unseren Rückgabebedingungen.
Wo kann ich vor dem Kauf eine Produktfrage stellen?
Über unsere Kontaktseite kannst du uns vor der Bestellung Fragen stellen. Wir helfen dir gern beim Vergleich von Zubehör für Espresso, Pour-over, den Kaffeealltag oder unterwegs.
Wo finde ich Maße und technische Daten?
Maße, Materialien, Fassungsvermögen und verfügbare Kompatibilitätsangaben findest du auf der jeweiligen Produktseite im Abschnitt „Produktdetails“. Vergleiche diese Angaben vor der Bestellung mit deiner Maschine oder deinem Setup.
Können Farbe oder Holzmaserung von den Fotos abweichen?
Leichte Abweichungen können durch Beleuchtung, Bildschirmeinstellungen, Produktionschargen und die natürliche Maserung von Holz entstehen. Die Funktion des Produkts wird dadurch normalerweise nicht beeinträchtigt.
Wie reinige und pflege ich mein Kaffeezubehör?
Beachte die Pflegehinweise des Produkts und reinige Oberflächen mit Lebensmittelkontakt nach der Nutzung. Verwende keine scheuernden Reiniger. Elektrische Geräte oder Bauteile dürfen nur eingetaucht werden, wenn die Produktanleitung dies ausdrücklich erlaubt.